Políticas de D’Ander

Pedido, precio y pago

• Los precios y descuentos se vuelven a validar al crear el pedido.
• El importe mostrado como subtotal corresponde únicamente a los productos, salvo que la pantalla indique expresamente lo contrario.
• El costo de delivery no está incluido en el subtotal de productos. D’Ander te informará el monto exacto según la dirección y deberá quedar aceptado antes del pago.
• Los pagos pueden coordinarse por Yape, Plin, transferencia, contra entrega o WhatsApp, según disponibilidad.
• No envíes dinero a números o cuentas diferentes de los confirmados por el canal oficial de D’Ander.

Entrega del pedido

• Lima Metropolitana: entrega en un máximo de 3 días calendario desde la confirmación del pedido, el stock, la dirección y el costo de delivery. La cobertura en otras regiones se anunciará próximamente.
• El cliente debe proporcionar nombre, celular, distrito, dirección y una referencia correcta.
• Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el empaque, la cantidad y el producto coincidan con lo solicitado.
• Si D’Ander no pudiera cumplir el plazo confirmado, informará al cliente para que elija entre una nueva fecha o la cancelación con devolución del monto pagado.
• Un intento de entrega fallido por dirección incorrecta, ausencia o falta de respuesta puede generar un nuevo costo de envío, que se informará antes de reprogramar.

Cambios y devoluciones

Cambio voluntario: puedes solicitarlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, limpio, completo, con etiquetas, accesorios y empaque original.

• Los cambios de talla, color o modelo dependen del stock disponible.
• Cuando el cambio sea por preferencia del cliente, este asume los costos de recojo y nueva entrega previamente informados.
• No aplican cambios voluntarios a productos personalizados, perecibles, ropa interior ni artículos de higiene o sellados que hayan sido abiertos.
• Las exclusiones anteriores no eliminan los derechos del cliente si el producto llegó defectuoso, incompleto, equivocado o no coincide con lo ofrecido.

Producto defectuoso o incorrecto

Comunícate lo antes posible por WhatsApp e indica el código de pedido. Para revisar el caso podremos solicitar fotos o video del producto, empaque y accesorios.

Cuando el problema sea atribuible al producto, al vendedor o a D’Ander, coordinaremos sin costo para el cliente la solución que corresponda: cambio, reposición o devolución del monto pagado. Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor.

Cancelaciones

• Puedes solicitar la cancelación por WhatsApp mientras el pedido figure como pendiente o confirmado y todavía no haya entrado en preparación.
• Si el pedido aún no fue pagado, la cancelación aceptada no genera penalidad.
• Si ya fue pagado pero todavía no fue preparado o enviado, se devolverá el monto pagado.
• Cuando el pedido ya esté en preparación o camino, el caso se atenderá mediante las reglas de cambios y devoluciones.
• Los pedidos cancelados no se reactivan; si el cliente vuelve a interesarse deberá crear un pedido nuevo.

Reembolsos

• Después de aprobarse la cancelación o devolución y, cuando corresponda, recibir el producto, D’Ander gestionará el reembolso en un máximo de 7 días hábiles.
• La devolución se realizará preferentemente mediante el mismo medio o una cuenta acordada y verificada con el titular.
• Se devuelve el monto efectivamente pagado. Los cupones o descuentos no se convierten en dinero.
• Los tiempos adicionales de una entidad financiera o billetera digital no dependen de D’Ander, pero brindaremos la constancia de la operación realizada.

Productos de emprendedores

D’Ander es un marketplace y algunos productos pueden pertenecer a vendedores vinculados. La ficha del producto puede identificar al vendedor; aun así, el cliente puede usar el canal oficial de D’Ander para coordinar el pedido, solicitar ayuda y registrar cualquier inconveniente.

Privacidad y seguridad

Usamos los datos proporcionados para crear y proteger la cuenta, validar el WhatsApp, procesar pedidos, coordinar entregas, prevenir fraude y atender consultas o reclamos. No vendemos los datos personales.

El titular puede solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación cuando legalmente corresponda. Para evitar suplantaciones podremos verificar la identidad antes de atender la solicitud.

El almacenamiento necesario permite mantener la sesión y proteger las compras. Si se habilitan herramientas opcionales, solicitamos tu elección antes de cargar Google Analytics (medición de visitas) o Meta (medición de publicidad). Puedes rechazarlas sin perder acceso a la tienda y cambiar tu elección en «Preferencias de privacidad», al pie de las páginas públicas. Guardamos esta preferencia en tu navegador por un máximo de 180 días.

Con tu aceptación, la medición propia registra una visita mediante un código aleatorio, los productos consultados, pasos del carrito y del pedido, búsquedas sin resultados y clics en WhatsApp. Reconoce campañas mediante enlaces de la tienda y puede asociar ese código al número interno del pedido para distinguir pedidos creados de pagos registrados. No copiamos nombres, correos, teléfonos, direcciones, texto de búsquedas, conversaciones, comprobantes ni direcciones IP en estas tablas de medición. Las estadísticas operativas solo guardan cantidades diarias por tipo de incidencia, sin identificar personas.

Los registros de medición se depuran tras 90 días mediante la limpieza programada o al reanudarse la actividad del panel o la medición. Si rechazas o retiras tu aceptación, la medición propia deja de registrar tu actividad y se solicita eliminar los datos opcionales de la visita actual; tus pedidos se conservan para atender la compra. Las estadísticas de visitas son parciales y un clic en WhatsApp no equivale a una venta.

Estas herramientas pertenecen a proveedores externos que pueden procesar datos fuera del Perú, como información técnica del navegador y páginas visitadas. No enviamos a estas etiquetas los formularios privados de cuenta, pedidos, comprobantes o reclamos. Al retirar el permiso, se detiene su carga futura en este navegador; esto no elimina los datos previamente recibidos por el proveedor.