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Privacidad y seguridad
Solicitar eliminación de cuenta y datos personales de D’AnderStore. Esta página pública puede usarse sin instalar la app ni iniciar sesión. La atención requiere verificar al titular. Te informaremos el alcance, plazo y cualquier conservación justificada antes del cierre de la solicitud.
Usamos los datos proporcionados para crear y proteger la cuenta, validar el WhatsApp, procesar pedidos, coordinar entregas, prevenir fraude y atender consultas o reclamos. No vendemos los datos personales.
Usamos Resend para enviarte códigos de confirmación, enlaces de recuperación y avisos de seguridad de tu cuenta. Si lo eliges en Mis avisos, también enviamos actualizaciones de tus pedidos; si lo solicitas desde Favoritos, un aviso cuando un producto vuelva a mostrar stock. Estos avisos se eligen por separado de las promociones. Puedes desactivarlos en Mis avisos. Al proveedor se transmite tu correo y el contenido del mensaje; en pedidos, su código, estado y un enlace que requiere iniciar sesión. No enviamos tu contraseña, dirección de entrega ni comprobantes de pago. Recibimos eventos de entrega, demora, rechazo, fallo y spam; no activamos medición de aperturas o clics desde este módulo. Los enlaces de recuperación son de un solo uso, duran 30 minutos y se almacenan como hash. El mensaje pendiente se guarda cifrado hasta el intento de envío o su vencimiento. Los metadatos de cola, envíos y entrega se depuran tras 32 días al ejecutarse la tarea programada; los enlaces vencidos, después de un día. Las solicitudes de reposición duran hasta 90 días y no reservan stock ni un tamaño o color. Las preferencias se conservan hasta que las cambies o se atienda la eliminación de tu cuenta.
Asesor virtual opcional. La ayuda guiada consulta productos públicos y reglas de la tienda. Si aceptas usar IA y una consulta necesita una respuesta generada nueva, esa consulta, parte reciente de la conversación y datos públicos del catálogo se transmiten a OpenAI para responder. El saludo con tu primer nombre, si iniciaste sesión, se muestra en tu navegador y no se transmite automáticamente al proveedor. No conectamos el asesor a tus pedidos, pagos, datos de cuenta ni historial de navegación. No envíes contraseñas, códigos, tarjetas, direcciones ni comprobantes por el chat. Se intenta ocultar correos y teléfonos escritos, pero ese filtro no garantiza detectar todos los datos personales.
El historial visible permanece en la memoria de la pestaña. El contexto devuelto se protege con cifrado autenticado y tiene una validez de 20 minutos desde la última respuesta. Cerrar o recargar descarta ese contexto del navegador. Para evitar consultas repetidas, algunas respuestas generadas se guardan cifradas en una carpeta privada del servidor: las de una conversación caducan en un máximo de 20 minutos. Únicamente unas preguntas públicas predefinidas, sin historial personal, pueden reutilizarse entre visitantes durante la caducidad configurada (15 minutos inicialmente, hasta 60). Las preguntas libres se separan por conversación; sus claves de caché son hashes protegidos y no contienen el texto de la consulta. Las respuestas vencidas dejan de reutilizarse y se depuran al volver a usar la caché o ejecutarse la supervisión. No se conserva un historial de conversaciones en la base de datos del negocio. «Nueva conversación» limpia la interfaz y empieza un contexto distinto; no equivale a borrar inmediatamente respuestas ya cifradas hasta su caducidad.
La información de compra y entrega que pueda resolverse con las reglas verificadas se atiende sin enviar la pregunta al modelo, aunque hayas habilitado la IA. Para reutilizar una respuesta se comprueba la versión del conocimiento y del catálogo; las tarjetas vuelven a consultar precio, stock y publicación. Si cambian las políticas, las respuestas sobre sus condiciones remiten a la página vigente hasta actualizar la base de ayuda. Se guardan contadores agregados de uso, identificadores de sesión e IP protegidos con hash y datos técnicos mínimos de llamadas, sin transcripciones. Los contadores por IP caducan en un máximo de dos días de actividad del módulo. No se usan para publicidad ni para seguir tus visitas.
La voz requiere aceptación adicional y permiso de micrófono. Durante la llamada el audio se transmite a OpenAI y la voz de respuesta es generada por IA. La tienda no almacena grabaciones. Puedes detener el micrófono, terminar la llamada, cerrar el chat o continuar por escrito; al ocultar la página se detiene la llamada. No implica hablar con una persona. Los datos enviados al proveedor pueden procesarse fuera del Perú conforme a sus condiciones y su política de privacidad; dejar de usar el asesor no borra automáticamente datos que el proveedor deba conservar. Las solicitudes de texto se envían con el almacenamiento de respuestas desactivado, lo que no equivale a eliminar todos los registros técnicos del proveedor.
Las recomendaciones no garantizan ajuste, comodidad ni disponibilidad futura. El precio, stock, opciones y condiciones se verifican de nuevo al comprar. El asesor no modifica cuentas, pedidos, pagos ni cupones. Puedes usar la tienda sin IA o solicitar atención humana por WhatsApp.
El titular puede solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación cuando legalmente corresponda. Para evitar suplantaciones podremos verificar la identidad antes de atender la solicitud.
La bienvenida puede aparecer al abrir el enlace de la tienda. Usamos señales de navegación y marcas temporales en este navegador para evitar repetirla al recorrer sus páginas, incluso al abrir un enlace interno en otra pestaña; también recordamos cuándo apareció el aviso de instalación. Estas preferencias no identifican a una persona ni se envían como eventos de visitas. Las marcas temporales solo contienen una ruta sin parámetros y la hora; se consumen al navegar a su destino o dejan de tener efecto después de 15 segundos.
Puedes activar o pausar el brillo de los precios y la portada desde «Efectos suaves» en el menú del catálogo o del producto. Guardamos únicamente esa elección en este navegador; no contiene tu identidad ni se envía al servidor. Respetamos también la preferencia de reducir movimiento de tu dispositivo.
Si activas «Mantener sesión iniciada», usamos una cookie de acceso protegida por hasta 30 días, renovable con el uso. Puedes desactivarla cerrando sesión. Está disponible para clientes; al cambiar la contraseña, bloquearse la cuenta o vencer el acceso, se requiere ingresar nuevamente. No guardamos tu contraseña en esa cookie.
Para conservar el carrito y los favoritos sin iniciar sesión, usamos un identificador aleatorio protegido en una cookie durante 30 días desde el último cambio. Al ingresar con una cuenta verificada, unimos tus selecciones disponibles con esa cuenta. Las direcciones guardadas pertenecen a tu cuenta y puedes editarlas o eliminarlas desde «Mis direcciones»; los datos de una compra ya registrada permanecen en su pedido.
Los avisos al celular son opcionales. Puedes elegir por separado actualizaciones de pedidos y futuras promociones desde «Mis avisos». Cuando estén habilitados, usamos Firebase Cloud Messaging de Google y un identificador de la aplicación para enviarlos. El servidor protege ese identificador y lo desvincula de este dispositivo al salir. No incluimos direcciones, artículos comprados ni datos de pago en el aviso de la pantalla de bloqueo. Puedes cambiar tus preferencias y el permiso del celular en cualquier momento.
El almacenamiento necesario permite mantener la sesión y proteger las compras. Si se habilitan herramientas opcionales, solicitamos tu elección antes de cargar Google Analytics (medición de visitas) o Meta (medición de publicidad). Puedes rechazarlas sin perder acceso a la tienda y cambiar tu elección en «Preferencias de privacidad», al pie de las páginas públicas. Guardamos esta preferencia en tu navegador por un máximo de 180 días.
Con tu aceptación, la medición propia registra las visitas mediante un código aleatorio del navegador, conservado hasta 90 días, los productos consultados, pasos del carrito y del pedido, búsquedas sin resultados y clics en WhatsApp. Si tienes sesión iniciada, vincula esa visita al identificador interno de tu cuenta para que el administrador consulte su frecuencia y productos de interés. Las visitas sin sesión no se atribuyen retrospectivamente a una cuenta. Reconoce campañas mediante enlaces de la tienda y puede asociar ese código al número interno del pedido para distinguir pedidos creados de pagos registrados. El panel privado puede mostrar el nombre ya registrado en tu cuenta mediante ese identificador. No copiamos nombres, correos, teléfonos, direcciones, texto de búsquedas, conversaciones, comprobantes ni direcciones IP en estas tablas de medición. Las estadísticas operativas solo guardan cantidades diarias por tipo de incidencia, sin identificar personas.
Los registros de medición se depuran tras 90 días mediante la limpieza programada o al reanudarse la actividad del panel o la medición. Si rechazas o retiras tu aceptación, la medición propia deja de registrar tu actividad y se solicita eliminar los datos opcionales asociados al código de este navegador (no los de otros dispositivos); tus pedidos se conservan para atender la compra. Las estadísticas de visitas son parciales y un clic en WhatsApp no equivale a una venta.
Estas herramientas pertenecen a proveedores externos que pueden procesar datos fuera del Perú, como información técnica del navegador y páginas visitadas. No enviamos a estas etiquetas los formularios privados de cuenta, pedidos, comprobantes o reclamos. Al retirar el permiso, se detiene su carga futura en este navegador; esto no elimina los datos previamente recibidos por el proveedor.